From the daily archives: "Cuma, Mayıs 2, 2014"

Daha önceki yazımda omni-channel nedir ve perakende alanında nasıl uygulanır ile ilgili bilgiler vermiştim. Diğer tarafta tüketicilerin omni-channel kullanımı ile ilgili Ebay Enterprise tarafından müşteri geri bildirim analitik firması CFI Group şirketine yaptırılan araştırma bize omni-channel kullanımının arttığını ve çok yüksek oranlarda olduğunu gösteriyor. CFI’ın araştırmasına göre tüketicilerin %95’i alışverişlerinde omni-channel deneyimi yaşamaktadır. Yani müşteri araştırma ve satın alma aşamalarında perakende firmalarının fiziksel mağaza ve web sitelerini ziyaret etmektedir. 500’den fazla denek ile yapılan bu araştırmaya göre tüketicilerin neredeyse tamamı omni-channel kullanıcısı durumundadır.

omni-channel-döngüsü