From the monthly archives: "Mayıs 2016"

Öncelikle bu yazının içeriği ile ilgili olarak Google yetkililerinin gereken önlemi acilen alıp bir daha bu tarz ciddi bir hataya yer vermeyeceklerini düşünüyorum.

Konumuz Google Adwords ve Merchant Center destek ekibi ile ilgili. İlgilendiğimiz 2 e-ticaret projesinde başımıza gelen bir olayı aktarmak istiyorum. İlk e-ticaret sitesinin tüm işlemleri tamamlandıktan sonra reklam vermek için Adwords ve Merchant Center hesabı oluşturduk. Bu hesaplar doğal olarak Google teknik ekibi tarafından incelemeden geçirildi. İnceleme aşaması tamamlandıktan sonra hesaplarımız onaylandı ve reklam vermeye başladık. Fakat bu inceleme süreci içerisinde e-ticaret sitemize kapıda ödeme ile bir sipariş geldi. Site yaklaşık 3 aydır açık olduğu ve bir çok sayfası Google’da endekslendiği için organik ziyaretten gelen sipariş olduğunu düşünüldü ve sipariş hazırlanıp gönderildi.

Bu siparişe ait bilgiler aşağıdaki gibiydi:

Sipariş Alıcı Adı: Hamit Yiğit

Adres:  Ugur Mumcu Caddesi No.88, MNG Binasi, B Blok Kat 3 Ankara

Telefon: (312) 4591000

3 gün sonra kargo firmasından telefon açtılar. Adresin İrlanda Konsolosluğu’na ait olduğunu ve adreste böyle birinin bulunmadığını söylediler. Ayrıca kargo yetkilisi bu adrese sürekli olarak aynı kişi (Hamit Yiğit) adına kargo geldiğini ve konsoloslukta çalışanların bu siparişlerden haberi olmadığını, artık polise şikayet edeceklerini söylediğini bize aktardılar.

Bu bilgiden sonra kargo geri alındı, hem gönderme hem de geri alma bedeli kargo firmasına ödendi. Konu kapandı.

Aradan 4 ay geçtikten sonra ikinci e-ticaret projesi de hazırlandı. Google hesabı oluşturuldu. Yine tam bu süreç içinde Hamit Yiğit yine ortaya çıktı ve yine sipariş verdi. Adres ve telefon aynıydı. Bu sefer havale ile ödeme siparişi olduğu için (ekleme: doğal olarak havale gelmedi) sipariş gönderilmedi. Bir önceki projeden aklımızda kaldığı ve bu ismi bir kenara not aldığımız için hemen hatırladık. Herhangi bir işlem yapmadık.

1 hafta sonra Adwords ve Merchant Center hesapları oluşturuldu. Bu arada Hamit Yiğit başka bir mail fakat aynı adres ve telefon ile tekrar hesap açtı. Google teknik ekibi hesabı inceledi ve sitede bazı eksiklikler nedeni ile hesabı onaylamadı.  Google teknik ekibi ile iletişime geçtik ve eksiklerimizi giderdiğimizi belirttik. 2 defa bu şekilde görüşme gerçekleştirdik. Sitemizde kurulu online chat programı vasıtası ile her görüşme sonrasında Hamit Yiğit‘in siteye girdiğini ve sayfalarda gezindiğini görüyorduk. Hamit Yiğit‘in IP numaraları İrlanda gösteriyordu ve bu IP numarası ile siteye girip hesaba login olduğunu da gördük. Hatta ben bu yazıyı yazarken Hamit Yiğit sitede ve ödeme sayfalarımızı inceliyor.

Buradan çıkan sonuç çok açık. Google teknik destek ekibi, e-ticaret sitelerini kontrol etmek için Hamit Yiğit ismini ve İrlanda Konsolosluğu’nun adresini kullanarak test siparişi oluşturuyor. Bu test siparişlerinin bazılarını kapıda ödeme olarak veriyor. Siparişin gerçek olduğunu düşünen firmalar gönderimi yapıyor ve ürünler geri geliyor. Satış yapan firma boşa efor sarfediyor ve kargo ücreti ödüyor. Ürünü eğer iade edemeyeceği bir toptancıdan sağlıyorsa ürün de elinde kalıyor. Bu şekilde kapıda ödeme siparişi gönderen ve bu siparişi geri iade alan ne kadar firma var acaba???

Şimdi Google’a soralım… Hamit Yiğit kimdir? “Hamit Yiğit” test siparişi verirken bu kadar önemli bir konuya neden dikkat etmez…